Hola, me encuentro ubicada en colombia, hace un mes aproximadamente estoy operando en Deriv con Meta Trader 5. Hace menos de una semana fondee o recargué mi cuenta con 100 usd, hice dos movimientos con índices sintéticos (ganando 8 usd aprox) y al lunes 19 de junio/2023 a las 12:30 pm (hora bogota) iba a operar nuevamente pero al ingresar a mi cuenta de MT5 me salía un aviso: “invalid account” , ingresaba con mi contraseña habitual y este aviso persistió hasta las 5 pm que pude ingresar y restablecer mi contraseña. Me encuentro con la sorpresa de que mi dinero en MT5 era 0, y aparecieron 3 movimientos con índices sintéticos que yo no realicé, dos retiros y un depósito.
Me comuniqué con chat en vivo de Deriv y la respuesta otorgada por el especialista fue describirme los movimientos que claramente se ven al ingresar a mi cuenta y decirme que ese retiro es legal y que el dinero fue envido a mi Wallet, pero ingreso a Binance y claramente se evidencia cero depósitos o transacciones, además pido soporte del correo que Deriv por seguridad debe de enviar a los usuarios para que estos últimos confirmen el retiro de dinero de su cuenta, correo que nunca llegó por lo tanto no confirmé dicho retiro.
En conclusión el dinero de mi cuenta fue hurtado y Deriv solo me responde que fueron movimientos legales y que debo de ser responsable de la seguridad de mi cuenta.
