cacelar autenticação google autenticador

olá , gostaria de uma ajuda, não consigo acessar a minha conta por que eu perdi o acesso ao google autenticador, gostaria que pudessem remover essa segurança, para eu continuar com as minhas operações no mercado.
Aguardo ancioso a resposta da equipe DERIV

Ola Attempt,lamentamos notar isso. No entanto, precisaríamos verificar melhor seu problema. Portanto, por favor, entre em contato conosco via LiveChat, para melhor assistência e proteção dos dados da sua conta. Trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.
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Cumprimentos,
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olá, presciso muito dessa atenção pois não estou conseguindo vereficar minha conta, pois o autennticador p2p está fora do meu alcance, quero que voces, por gentileza cancelem essa operação , para eu poder acessar a minha conta e voltar a operar normalmente, possuo um patrimonio na corretora,.
vou passar meu login de acesso para maior vereficação para voces.

LOGIN: vicentealcantara20@hotmail.com